Dúvidas frequentes

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Compra de passagem

Como faço para comprar? Como faço para comprar?

Obrigado por embarcar com a gente!
É simples e rápido
1. Você pode comprar pelo aplicativo ou pelo site;
2. Busque pela sua cidade de origem e destino;
3. Visualize todas as opções de horários, preços e operadoras;
4. Reserve a poltrona ideal para você;
5. Inclua os dados do passageiro (nome completo e número do documento de identificação);
6. Revise os dados (passageiro, origem, destino, horário e dia);
7. Siga para o pagamento;
8. Cadastre-se ou efetue o login;
9. Insira os dados do seu cartão de crédito e confirme;
10. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento;
11. Em seguida, a sua passagem eletrônica, será enviada por e-mail e você está pronto para embarcar;
12. Se preferir, você pode obter a passagem no aplicativo, na seção “Minhas viagens”.

Onde localizo a operadora durante a busca? Onde localizo a operadora durante a busca?

A logo da operadora que realiza a viagem fica logo ao lado dos horários disponíveis.

Onde recebo a confirmação da minha compra? Onde recebo a confirmação da minha compra?

Você receberá um e-mail de confirmação de compra, com o documento de embarque, que poderá ser o voucher, no qual deve ser apresentado no guichê para emissão do bilhete ou o bilhete eletrônico para embarque direto com o motorista, dependendo da rota selecionada.

Não recebi a passagem, como proceder? Não recebi a passagem, como proceder?

O bilhete pode ser emitido na aba "Minhas viagens" na opção "Baixar voucher".
Caso o voucher não seja emitido, calma, iremos resolver! Envie um e-mail para suporte@embarca.ai ou entre em contato pelo fale conosco.

Quem tem direito à isenção do pagamento da passagem? Quem tem direito à isenção do pagamento da passagem?

Pessoas que possuem ID de estudante, idosos, servidores públicos e pessoas com deficiência têm direito à isenção. Porém, este benefício ainda não está disponível na venda online. Portanto, compareça ao guichê da sua operadora e verifique a disponibilidade de assentos para a data e itinerário desejado.

A partir de que idade crianças pagam passagem de ônibus? A partir de que idade crianças pagam passagem de ônibus?

Conforme a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), crianças com até seis anos de idade incompletos não pagam pela passagem desde que não ocupem uma poltrona, ou seja, elas precisam viajar no colo dos pais ou de um responsável. Já, a partir de seis anos completos, é cobrado o valor integral da passagem.

Menores de 16 anos podem viajar sozinhos? Menores de 16 anos podem viajar sozinhos?

Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente.
Em casos de parentesco de 1º grau (pai, mãe, avós, irmãos e responsável legal) é necessário a certidão de nascimento original da criança e documento original com foto do responsável.
Para acompanhantes com parentesco em 2º e 3° (tios, primos, sobrinhos, amigos, etc.), além da certidão de nascimento original da criança e do documento original com foto do responsável, é preciso ter uma autorização registrada em cartório ou no juizado.

Minha Viagem

A passagem que recebi por e-mail, pode ser utilizada para embarque ou preciso imprimir? A passagem que recebi por e-mail, pode ser utilizada para embarque ou preciso imprimir?

Preciso me direcionar ao guichê para retirar a passagem? A passagem recebida no e-mail pode ser utilizada para embarque? Preciso imprimir a passagem eletrônica?
Existem dois documentos que podem ser gerados de acordo com cada rota:
1. Se for apenas o voucher, é necessário efetuar a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para realizar a emissão do bilhete eletrônico.
2. Caso seja gerado o bilhete eletrônico com o QR Code para escanear, é necessário apenas a apresentação deste no embarque. O bilhete precisa ser apresentado ou em PDF ou impresso, pois o print pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar na não leitura.
Lembrando que, se o embarque for no horário que o guichê está fechado, não é necessário retirar o bilhete no guichê da operadora. Neste caso, você faz o embarque direto com o motorista apresentando apenas um documento de identificação original com foto e o comprovante de embarque, ele estará com o seu bilhete.
Orientamos a chegada com 30 minutos de antecedência ao horário de embarque.

Preciso apresentar um documento com foto no momento do embarque? Preciso apresentar um documento com foto no momento do embarque?

Sim, é obrigatória a apresentação de documento original com foto (RG, Carteira de trabalho, CNH ou passaporte) ou registro do Boletim de Ocorrência com validade máxima de 30 dias para o embarque. É importante reforçar que o documento precisa conter os mesmos dados registrados na compra da passagem.
Atenção para os documentos digitais, algumas operadoras não aceitam, então use o seu documento físico ou consulte a operadora responsável pela rota.

Como faço para acompanhar a minha compra de passagem? Como faço para acompanhar a minha compra de passagem?

Entre na plataforma com o seu e-mail e senha, acesse o menu “Minhas viagens” e acompanhe as informações da sua próxima viagem.

Posso transferir a minha passagem para outra pessoa? Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?

Sim, mas neste caso você deve ir ao guichê da operadora responsável junto ao passageiro que utilizará a passagem. No ato da troca, os dois devem portar documentos de identificação original com foto

Como fazer a troca de passagem? Como fazer a troca de passagem?

Para fazer a troca da sua passagem, é necessário entrar em contato pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da viação ou ir diretamente até o guichê na rodoviária da operadora responsável pela rota. E lembre-se: o prazo máximo para solicitar a troca é de até cinco horas antes do embarque.
*Algumas viações possuem prazos de cancelamentos diferentes

Perdi o horário de embarque. Posso remarcar? Perdi o horário de embarque. Posso remarcar?

Não vai conseguir viajar no dia agendado e já passou o prazo de troca? Calma, tem a possibilidade de remarcar a sua passagem.
Neste caso, o ideal é verificar a possibilidade de remarcação, visto que a passagem tem a validade de até um ano a partir da data de compra, a remarcação pode ser feita dentro desse período. Esse processo é feito diretamente no guichê da operadora na rodoviária com a apresentação do bilhete e um documento pessoal com foto. Nestes casos a operadora pode aplicar uma multa de até 20% sobre o valor da passagem.
*Viagens intermunicipais não são obrigatórios

Posso transportar animais na viagem de ônibus? Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Se deseja levar seu pet para viajar, consulte a operadora de ônibus que realiza a rota para checar se ele pode embarcar e quais são as regras para que isso ocorra de maneira tranquila e segura. Algumas operadoras possuem regras e obrigações diferentes.

Qual o limite de peso para bagagem? Qual o limite de peso para bagagem?

O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5kg devidamente identificado e etiquetado. Caso sua bagagem ultrapasse esse limite, é necessário entrar em contato com a operadora responsável pela rota para verificar.

Pagamentos, cancelamentos e reembolso

Tive um problema com a minha compra, como devo prosseguir? Tive um problema com a minha compra, como devo prosseguir?

Primeiramente verifique algumas etapas:
Para cartão de crédito
Verifique se as informações do cartão estão corretas e se não houve a recusa da operadora de cartão por algum motivo.
Para PIX
Atente-se ao prazo de expiração de 15 minutos do QR Code, pois após este prazo ele fica inválido e você precisa fazer o procedimento de compra desde o início novamente.
Se os erros permanecerem após as conferências, não se preocupe. Nós vamos resolver! Entre em contato com o e-mail suporte@embarca.ai e informe o ocorrido.

Como emitir a nota fiscal da minha compra? Como emitir a nota fiscal da minha compra?

A sua passagem é válida como nota fiscal e você a receberá por e-mail após a confirmação de compra. Caso queira uma nota complementar à taxa de conveniência, por favor envie a sua solicitação para suporte@embarca.ai.
Lembrando que a Nota Fiscal referente a taxa de conveniência só pode ser emitida após a data da viagem.

Cancelei minha passagem, como funciona o reembolso? Cancelei minha passagem, como funciona o reembolso?

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem, o reembolso do valor pago volta automaticamente para o mesmo meio de pagamento e mesmo titular da compra.
Caso seja um cartão de crédito, o prazo de estorno depende da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão. Para pagamentos por Pix, o valor pode ser recebido em até 15 minutos.
Lembrando que nas compras feitas com cartão de crédito, o reembolso pode ocorrer na fatura seguinte ou na posterior (em até 60 dias). E este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.

Tenho direito a seguro viagem? Tenho direito a seguro viagem?

Sim, você estará protegido pelo seguro obrigatório de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre (DPVAT), além da reparação civil garantida por lei.

Como faço para cancelar minha passagem de ônibus? Como faço para cancelar minha passagem de ônibus?

• Acesse o site https://www.embarca.ai/ ou entre no app (Apple ou Android) usando seu login e senha;
• Vá até a aba “Minhas viagens”, e clique na passagem que quer cancelar;
• Clique em "Cancelar viagem" e pronto;
• O reembolso do valor pago volta automaticamente para o seu banco ou operadora de cartão.

Se você já imprimiu ou alterou o bilhete no guichê da operadora, a sua compra não pode ser cancelada pelo nosso aplicativo ou site. Verifique a possibilidade diretamente com a operadora.
*Fique atento(a) aos prazos de cancelamento.
Qual o prazo para cancelar minha passagem de ônibus?
Cancelei minha passagem, como funciona o reembolso?

Qual o prazo para cancelar minha passagem de ônibus? Qual o prazo para cancelar minha passagem de ônibus?

O cancelamento da sua passagem pode ser feito até 3 horas antes do início da viagem.
Mas atenção, alguns estados possuem prazos diferentes:
- Em Minas Gerais você pode pedir o cancelamento até 12 horas antes da viagem.
- Já no Estado do Pará o prazo de cancelamento é de até 8 horas.
Se você já imprimiu ou alterou o bilhete no guichê da operadora, a sua compra não pode ser cancelada pelo nosso aplicativo ou site. Verifique a possibilidade diretamente com a operadora.
Para cancelar só uma parte da sua compra, entre em contato com o nosso suporte de atendimento ao cliente. Vamos te ajudar!